વફાદારી - ગ્રાહક વફાદારી વધારવા માટેની રીતો

નવા વ્યવસાયમાં ઘણા પડકારો છે:

1. નવા ગ્રાહકોને આકર્ષિત કરો તે સૌથી ખર્ચાળ અને જટિલ છે
2. સેવાની સંસ્થા. આ કાર્ય માલ વેચવા અથવા સેવાઓ પૂરી પાડવાની તકનીકી પ્રક્રિયાને આવરી લે છે અને તેના પર તે આધાર રાખે છે કે શું ગ્રાહક કંપનીમાં પાછા ફરે છે કે નહીં.
3. ગ્રાહક વફાદારી કંપનીની સફળતા અને વિકાસ સીધી રીતે નિર્ધારિત કરે છે કે કેટલા લોકો સામાન કે સેવાઓ માટે પરત કરે છે.

વફાદારી શું છે?

જો તમે સ્ટાર્ટ-અપ્સ પર આંકડાઓ લો છો, તો તે તારણ આપે છે કે પ્રથમ વર્ષમાં 80% સાહસો બંધ છે. દેખીતી રીતે, તેઓ ફક્ત તેમના ગ્રાહકો વફાદાર બનાવવા માટે વ્યવસ્થા કરી શકતા નથી. સંતોષ ગ્રાહકો ફરીથી અને ફરીથી શોપિંગ પર આવે છે અને બ્રાન્ડના "વકીલો" બની જાય છે. ચાલો જોઈએ વફાદારી એટલે શું? વફાદારી છે:

• માલ અથવા એન્ટરપ્રાઇઝ તરફ ગ્રાહકોનો હકારાત્મક અભિગમ;
• મજબૂત ભાવનાત્મક પ્રતિબદ્ધતા;
• સંપૂર્ણ વિશ્વાસ, સ્પર્ધકો માટે શ્રેષ્ઠ શરતો અનુલક્ષીને;
• લાંબા ગાળાના સંબંધ

માર્કેટિંગમાં વફાદારી

કોઈ પણ કંપનીનું માર્કેટિંગ મુખ્યત્વે તેના ગ્રાહકોને કાયમી બનાવવા માટેનું ધ્યાન રાખવું જોઈએ કારણ કે નવા ગ્રાહકોને આકર્ષવા કરતાં ગ્રાહકોને જાળવી રાખવાનો ખર્ચ 5-10 ગણુ ઓછો છે. જો પ્રોડક્ટ અથવા સર્વિસમાં આકર્ષક કિંમત, શ્રેષ્ઠ ગુણવત્તા, વેચાણ પ્રક્રિયા ઘડિયાળની જેમ કામ કરે છે, તો પછી આવા વ્યવસાય વધશે. તેથી, માર્કેટિંગનું મુખ્ય કાર્ય માત્ર ખરીદદારોને જ આકર્ષિત કરવાનું જ નહીં, પણ રાખવું આ કરવા માટે, આનો ઉપયોગ કરો:

• બોનસ;
• ભેટ;
• શેર

અને સહાનુભૂતિ આ હોઈ શકે છે:

• એન્ટરપ્રાઇઝ;
• ઉત્પાદન અથવા ટ્રેડમાર્ક;
• કર્મચારીઓ

જો એક જ સમયે પ્રતિબદ્ધતાના બે ઘટકો હોય તો, તે ડબલ વફાદારી છે, જે એન્ટરપ્રાઇઝની પ્રતિબદ્ધતા અને નફાને વધારે છે. દરેક માર્કેટિંગને સંપૂર્ણ સંતોષ માટે લડવું જોઈએ - જ્યારે ગ્રાહકો માત્ર ઉત્પાદન અથવા સેવા નહીં, પણ કર્મચારીઓ અને સમગ્ર સાહસને પસંદ કરે છે.

ગ્રાહક વફાદારી શું છે?

ઈન્ટરનેટએ દશક વખત દસ ગણો વધારો કર્યો છે - દેશના કોઈ પણ શહેરમાં માલ સહેલાઈથી સમજાય છે. તેથી, ગ્રાહક માટેના સંઘર્ષમાં, કંપનીઓ સંપૂર્ણ વફાદારીના કાર્યક્રમોનું નિર્માણ કરે છે. કંપની માટે વફાદારી શું છે? આ ભાવનાત્મક જોડાણના આધારે કંપનીને ખરીદનારનું હકારાત્મક વલણ છે. એક વફાદાર ગ્રાહક ઇરાદાપૂર્વક કંપની પસંદ કરે છે, પછી ભલે:

• માલ વધુ ખર્ચાળ છે;
• શિપિંગ ખર્ચ વધુ;
• માલની રસીદની રાહ જોવી પડશે

ગ્રાહક વફાદારી વધારો

ગ્રાહકોને ગ્રાહકોની પ્રતિબદ્ધતામાં વધારો કરવાની ઘણી રીતો છે. પરંતુ જો આપણે મુખ્ય મુદ્દાઓ પસંદ કરીએ તો, નીચેના પરિબળો ગ્રાહક વફાદારીના વધારાને પ્રભાવિત કરે છે:

• ઉત્પાદન અથવા સેવા ગુણવત્તા;
• સંદેશાવ્યવહારની ઝડપ (એપ્લિકેશન છોડ્યા પછી કેટલી વાર કોલ પરત ફર્યો, કેટલી વાર માલ મોકલવામાં આવ્યો હતો);
• કેવી રીતે અને કેવી રીતે ઝડપથી ઉકેલાતા સમસ્યાઓ ઉકેલાયા હતા;
• નિષ્ણાત સલાહ;
• અપેક્ષાઓ ઉપરાંત ઉત્તમ સેવા (તે એક સ્મિત, એક અણધારી ભેટ, કોઈ ઉત્પાદન અથવા સેવા સાથે સંકળાયેલ સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કરવાની વ્યાવસાયિક સલાહ હોઈ શકે છે).

ગ્રાહક વફાદારીના પ્રકાર

ખરીદદારોની વફાદારી વિભાજિત થયેલ છે:

1. બિહેવિયરલ . આ પ્રકારના સંબંધો ભાવનાત્મક જોડાણના અભાવથી અલગ પડે છે, એટલે કે. ખરીદીની જાહેરાતો અથવા "સુગંધી કિંમત" ના પ્રભાવ હેઠળ હાથ ધરવામાં આવે છે. મૂલ્યાંકન માટે, જેમ કે સંકેતો:
   • સરેરાશ ચેક માપ;
   • પુનરાવર્તિત ખરીદી
2. પકડવામાં તે સીધી લાગણીશીલ ઘટક સાથે સંબંધિત છે આ સૂચક ગ્રાહકોની પસંદગી, તેમના મંતવ્યને પ્રતિબિંબિત કરે છે. ખરીદકર્તા મહત્તમ રીતે બ્રાન્ડમાં સામેલ છે અને ખરીદીને સતત બનાવે છે
3. સંકલિત એકીકૃત વફાદારીના સૂચક કંપનીના દરખાસ્તને ગ્રાહકોના અભિગમની વર્તણૂંક અને દેખીતો અને સંપૂર્ણ પ્રતિબિંબિત કરે છે.

વફાદારીમાં વધારો એ સ્પષ્ટ નથી, પરંતુ જો તે કોઇપણ વ્યવસાયનું મુખ્ય કાર્ય છે જો તે તરતું રહે અને સમૃદ્ધ થવું હોય. તેના ઉકેલ માટે કોઈપણ કંપનીના નોંધપાત્ર માનવીય અને નાણાકીય સ્રોતોને આકર્ષિત કરવા જોઈએ. રશિયન માર્કેટર્સ ઘણીવાર વિચારશીલ જોડાણ કાર્યક્રમ અમલમાં મૂકવાને બદલે મોટા ડિસ્કાઉન્ટ સાથે ખરીદદારોને આકર્ષવાનો પ્રયાસ કરે છે.