વેચાણમાં રોકાયેલ કંપનીઓ ઘણી બધી રીતે ગ્રાહકોને શોધી રહી છે. કોલ્ડ કોલ્સ પણ ખૂબ મહત્વપૂર્ણ છે. ઘણા લોકો માટે, આ શબ્દ અજાણી છે, તેથી તે તપાસ માટે યોગ્ય છે વિશાળ ઊંચાઈમાં વેચાણ કેવી રીતે પ્રાપ્ત કરવું તે અંગે ઘણા બધા મહત્વપૂર્ણ નિયમો અને સૂચનો છે.
ઠંડા કોલ્સ એટલે શું?
નામ "ઠંડુ" આકસ્મિક રીતે નહીં, કારણ કે તે એ હકીકતને પ્રતિબિંબિત કરે છે કે વેચાણકર્તા તે કંપની તરફ વળ્યા છે જે તેને ખબર નથી, તેથી સંબંધને હૂંફાળું કહી શકાતું નથી, કારણ કે તે ઇન્સ્ટોલ કરેલ નથી. શું ઠંડા કોલ્સ વેચાણમાં છે તે વર્ણવવાથી, વિતરકોની ફરજો દૈનિક અમલ માટે ઠંડા કોલ્સના ધોરણને નિર્ધારિત કરવામાં આવે છે તે નોંધવું એ યોગ્ય છે. મોટા ભાગના કિસ્સાઓમાં આ 25-100 પીસી છે.
પરિસ્થિતિઓમાં ઠંડા કોલ્સ અસરકારક રહેશે તે જાણીને તે મૂલ્યવાન છે:
- જેમ કે કાગળ, પાણી, સ્ટેશનરી અને વધુ, હંમેશા જરૂરી વસ્તુઓ અને સેવાઓની વેચાણ.
- સેવાઓ અને માલ પૂરા પાડવા કે જે અનાવશ્યક નથી, પરંતુ તેમની જરૂર નથી. ઉદાહરણ તરીકે, તમે વ્યવસાય લંચ, ડિલિવરી, ખાસ સાહિત્ય, સંદર્ભ સિસ્ટમો અને તેથી વધુ લાવી શકો છો.
- સામાન અને સેવાઓની વેચાણ, જેમાં સમયાંતરે ક્લાઈન્ટની જરૂર છે, પરંતુ તે હવે નહીં કરી શકે. આમાં સાધનોની મરામત, કારટ્રીઝને રિફિલિંગ, સૉફ્ટવેર અપડેટ કરવું અને વધુ શામેલ છે.
- સસ્તી જરૂરી વસ્તુઓ અને સેવાઓની અનુભૂતિ, જે સપ્લાયદાર ક્લાયન્ટ સરળતાથી બદલી શકે છે. ઉદાહરણ તરીકે, આ માલના પરિવહન, લેબલ અને પેકેજિંગ સામગ્રીના ઉત્પાદન પર લાગુ થાય છે.
- અનુકૂળ શરતો પર માલ અને સેવાઓની જોગવાઈ. આદર્શરીતે, જો તેમની પાસે બજારમાં કોઈ એનાલોગ નથી. તમે ઠંડા કોલ્સમાં આવા બોનસ ઓફર કરી શકો છો: ઓછી કિંમત, વિલંબિત ચુકવણી અથવા હુકમની ટૂંકા ગાળા.
શીત અને ગરમ કોલ્સ
ઠંડા કોલ્સની પહેલેથી જ ચર્ચા કરાયેલ ખ્યાલ ઉપરાંત, ત્યાં અન્ય વિકલ્પો છે: ગરમ અને ગરમ પ્રથમ કિસ્સામાં, કોલ્સનો સહકાર આપવાનો સીધો ઇરાદો હોવાનું કહેવામાં આવે છે, એટલે કે વ્યવહારને અંત લાવવો. તે ઠંડા અને ગરમ કોલોની સરખામણી કરવા યોગ્ય છે, અને તેથી બીજા કિસ્સામાં, ગ્રાહકોના સંપર્કોનો ઉપયોગ કરવામાં આવશે, જેની સાથે મેનેજર પહેલેથી જ પરિચિત છે અને તેઓ અમુક અંશે સહકારમાં રસ ધરાવતા હોય છે. ગરમ કોલ્સનો ઉપયોગ સ્ટોક પર જાણ કરવા, ભાવમાં ઘટાડો કરવા અથવા વધારવા માટે અથવા અગાઉ વિક્ષેપિત સહકારને પુનઃસ્થાપિત કરવા માટે કરવામાં આવે છે.
કોલ્ડ કોલ્સ કેવી રીતે કરવી?
એવું કહી શકાય કે આ કાર્ય સરળ નથી, કારણ કે મોટા ભાગના કિસ્સાઓમાં લોકો બોલવા, પાઈપો અથવા અસંસ્થી મૂકવા માંગતા નથી. અસરકારક ઠંડા કોલ્સ કરવા માટે, ફોન સેલ્સ ટેકનીકને સારી રીતે કામ કરવું જોઈએ. આવું કરવા માટે, તમારે ક્લાઈન્ટ બેઝની જરૂર છે, વાતચીતની યોજના અગાઉથી યોજના બનાવવી અને અવરોધોથી દૂર રહેવાનું શીખવું જોઈએ, ઉદાહરણ તરીકે, સેક્રેટરીનો ઇનકાર અથવા ક્લાયન્ટના વાંધાઓ
ઠંડા કોલ્સના નિયમો
ખંજવાળ ન મળવા માટે, અગાઉથી તૈયાર કરવું જરૂરી છે. ઠંડા કોલની તકનીક, આ તુચ્છ કોલ નથી, કારણ કે ધ્યેય એ વાસ્તવિક બેઠકની નિમણૂક કરવી છે. ત્યાં ઘણા નિયમો છે જેને ધ્યાનમાં લેવાની જરૂર છે:
- બહાનું શોધો આ કરવા માટે, તમારે સંભવિત ક્લાઈન્ટ વિશે વધુ માહિતી એકત્રિત કરવાની જરૂર છે ઉદાહરણ તરીકે, હેતુ તેમની વેબસાઇટ પર પ્રકાશિત લેખ હોઈ શકે છે.
- વેચાણ કરશો નહીં હિત કરવા અને જણાવવા માટે કોલ્ડ કૉલ્સની આવશ્યકતા છે, અને કોઈ સોદો કરવાની જરૂર નથી. તમે આ શબ્દસમૂહનો ઉપયોગ કરી શકો છો: "શું તમને આ રુચિ છે?".
- આદર ટેલિફોનની વાતચીતમાં કોઈ દબાણ, આક્રમણ અને કપટ ન હોવા જોઈએ. પર ભાર મૂકે છે તે સમજવા માટે, સંભાષણમાં ભાગ લેનારના હિત પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું આવશ્યક છે.
- ઇનકાર અને વાંધો બે અલગ અલગ વસ્તુઓ છે કોઈ વ્યક્તિ હાર્ડ "નો" કહે તો કર્કશ નહી કરો વિવિધ વિકલ્પો ઓફર કરો, ઉદાહરણ તરીકે, તેના માટે યોગ્ય સમયે મળવા.
કોલ્ડ કોલ્સ માટે હું ફોન નંબર ક્યાંથી મેળવી શકું?
એક કુદરતી પ્રશ્ન જે લોકો આ મુદ્દાને પ્રથમ વખત મેળવવામાં આવ્યા હતા. જો તમે ઠંડા કોલ્સ કરવાની યોજના ઘડી રહ્યા હો, તો સેલ્સ મેનેજરનો વાતચીત શેડ્યૂલ અને ક્લાયન્ટનો આધાર પૂર્વ-રચના હોવો જોઈએ. જરૂરી સંખ્યાઓ કેવી રીતે મેળવવી તે ઘણી રીતો છે:
- શોધવા માટે સ્વતંત્ર . આ કરવા માટે, તમારે ઇન્ટરનેટનો ઉપયોગ કરવો અને ગ્રાહકો અને માહિતી શોધવાની જરૂર છે. નોંધ કરો કે અસરકારક વેચાણ માટે ફોનનું નામ અને નંબર પૂરતું નથી
- તૈયાર આધાર ખરીદી . પ્લેઝર સસ્તા નથી, કારણ કે દરેક ક્લાયન્ટને આશરે 0.18 ડોલરનો ખર્ચ થશે અને ડેટાબેઝમાં ઓછામાં ઓછી સંખ્યાઓ 10 હજાર છે. જો તમે ખરીદી કરો છો, તો તેની ગુણવત્તાની તપાસ કરો, કારણ કે ત્યાં કપટી સંસ્થાઓ છે જે અપ્રચલિત પાયાના વેચાણ કરે છે અથવા બનાવટી બનાવે છે.
- પ્રોગ્રામ-કલેક્ટરનો ઉપયોગ કરવો . તેઓ ફ્રીલાન્સ એક્સચેન્જો પર વેચવામાં આવે છે અને સસ્તા છે, પરંતુ આ તકનીકનો ઉપયોગ કરીને ઠંડા કોલ્સ નબળી ગુણવત્તા માહિતીને કારણે બિનઅસરકારક રહેશે.
કોલ્ડ કોલ - સંવાદ યોજના
વ્યાવસાયિકો પૈકી, પ્રથમ કોલ પ્લાનને સ્ક્રિપ્ટ કહેવામાં આવે છે. વાતચીત ફોન પર થાય છે, તેથી તમામ વિગતો દ્વારા વિચારવું શક્ય છે, ઉદાહરણ તરીકે, પ્રશ્નો અને અનુમાન રચવા માટે યોગ્ય સંવાદના મહત્વપૂર્ણ ક્ષણોને ધ્યાનમાં લેતા, મેનેજરને સ્ક્રિપ્ટને સ્વતંત્ર રીતે બનાવવી જોઈએ. શીત કોલ તકનીકનો સમાવેશ કરે છે:
- પરિચય શુભેચ્છા અને પ્રસ્તુતિ સૂચિત. કંઈક વેચવાની ઇચ્છાના ઉલ્લેખને ઓછો કરવો મહત્વનું છે તમારે કંપની વતી બોલવાની જરૂર છે, તમારી પોતાની નથી.
- સંપર્ક અધિષ્ઠાપિત કરી રહ્યું છે . ગ્રાહકને ઠંડા કોલ શું છે અને કેવી રીતે સ્ક્રિપ્ટને યોગ્ય રીતે બનાવવી તે શોધી કાઢવા માટે, તમારે મૈત્રીપૂર્ણ વાતચીત બનાવવા અને ક્લાઈન્ટની જરૂરિયાતોને નક્કી કરવાની જરૂર છે. આ માટે ઓછામાં ઓછા સંવાદદાતા વિશે ઓછામાં ઓછી માહિતી જાણવી જરૂરી છે.
- રસની કૉલ કરો વાતચીતના આગળના તબક્કે, ઉચ્ચ ગુણવત્તાની પ્રોડક્ટ અને સર્વિસ પૂરી પાડવી જરૂરી છે જેથી ક્લાઈન્ટ સંવાદનો અંત ન કરી શકે.
- ધ્યેય હાંસલ નિષ્ણાતો જણાવે છે કે ઠંડા કોલ્સનો અંત બેઠકની નિમણૂક હોવી જોઈએ. આ હેતુ માટે, ક્લાઈન્ટને આરામદાયક વાતાવરણમાં મૂકવામાં આવવો જોઈએ, જેના માટે તે ઘણા વિકલ્પો આપે છે.
કોલ્ડ કોલ્સ - વાંધાઓ સાથે કામ
વેચાણના ક્ષેત્રમાં વ્યાવસાયીકરણને વિકસાવવા માટે, તમારે ઇનકારનો સંપૂર્ણપણે પ્રતિસાદ આપવો જરૂરી છે, જે દિવસ માટેના મેનેજરને ઘણી વખત સાંભળી શકાય છે. ઠંડા કોલ પર વિચાર કરતી વખતે, વાંધાઓને ધ્યાનમાં રાખવી જરૂરી છે. તે નોંધવું યોગ્ય છે કે વાયરના અંતે જવાબો મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં એક જ છે.
- "ભાત પૂર્ણ છે, અમને કંઇ જરૂર નથી." આવી વાંધો ઉઠાવવા માટે, સંભવિત ક્લાઈન્ટમાંથી મેળવવાનો પ્રયાસ કરવો જરૂરી છે, શક્ય તેટલી વધુ માહીતી છે કે તે ખરેખર શું છે.
- "આ માટે અમારી પાસે કોઈ પૈસા નથી." આ પરિસ્થિતિમાં ક્રિયાઓની રણનીતિ એ હકીકત સાથે જોડાયેલી છે કે વધુ વિગતમાં ગ્રાહકને ઉપલબ્ધ પ્રસ્તાવનાનો સંપૂર્ણ લાભ વર્ણવે છે.
- "અમે તમારી કંપની સાથે સહકાર નથી માંગતા." નકારાત્મક વલણ માહિતી અથવા વ્યક્તિગત અનુભવના વિકૃતિ દ્વારા થઈ શકે છે, તેથી તે શોધવા માટે આવશ્યક છે કે આવા પ્રતિક્રિયાને કારણે શું થયું.
- "અમે બધુંથી સંતુષ્ટ છીએ કારણ કે તે છે, તેથી અમે શ્રેણી બદલી કરવાની યોજના નથી". આ પરિસ્થિતિમાં, તમારે ગ્રાહકને સમજાવવાની જરૂર છે કે તમારું ઉત્પાદન અથવા સેવા શ્રેણીને બદલશે નહીં, પરંતુ નફો લાવશે.
ઠંડા કોલ્સ પર સેક્રેટરીની આસપાસ કેવી રીતે મેળવવું?
સેલ્સ મેનેજર અને નિર્ણાયક વચ્ચેના નોંધપાત્ર અંતરાય સચિવ અથવા અંગત મદદનીશ છે. બોસ સાથે જોડાણ મેળવવું સરળ નથી, પરંતુ શક્ય છે. ઠંડા કોલમાં સેક્રેટરીને કેવી રીતે પસાર કરવું તે વિશેની કેટલીક ટિપ્સ છે:
- સૌ પ્રથમ તમારે નિર્ણય લેનાર વ્યક્તિનું નામ શોધી કાઢવું જોઈએ, અને જ્યારે તમે કૉલ કરો છો, ત્યારે તમારે પહેલાથી જ તેની સાથે સંકળવા માટે પૂછવું પડશે, તેને નામ આપવું.
- ઠંડા કોલ્સનો ઉપયોગ અચાનક અને તાકાતની અસરમાં થાય છે, જેના માટે વિશ્વાસ ટોન હેલો કહો અને વ્યાપારી દિગ્દર્શક સાથે જોડાવા માટે પૂછો.
- સેક્રેટરીને વિચારવાનો પ્રયાસ કરો કે તમે પ્રથમ વખત ન કૉલ કરો. આવું કરવા માટે, તમે કહી શકો છો: "હેલો, કંપની એટલી જ છે, ખરીદ વિભાગ પર સ્વિચ કરો."
- એક સમયે કૉલ કરવાનો પ્રયાસ કરો જ્યારે સેક્રેટરી સ્થાને ન હોય, ઉદાહરણ તરીકે, તે લંચ બ્રેક, દિવસનો અંત અથવા 30 મિનિટ. તે શરૂ થાય તે પહેલાં
શીત કોલ - તાલીમ
જો તમે ઈચ્છતા હો, તો યોગ્ય રીતે કૉલ્સ કરવાની ક્ષમતા વિકસાવવા માટે શક્ય તેટલી વહેલી તકે, તમે વિશિષ્ટ તાલીમ દ્વારા જઈ શકો છો. આ હેતુ માટે વિવિધ સેમિનારો, વેબિનાર , ટ્રેનિંગ વગેરે છે. નિષ્ણાતો ઠંડા કોલ કરવા અને કેવી રીતે સંભવિત સમસ્યાઓ ટાળવા તે વિશે વિગતો આપશે. વધુમાં, તે ઉપયોગી સાહિત્ય વાંચવા, અનુભવી લોકો સાથે વાતચીત અને સતત પ્રેક્ટિસ કરવાની ભલામણ કરવામાં આવે છે અને પછી એક સારા પરિણામ પ્રાપ્ત થશે.
સ્ટીફન સ્કિફમેન "કોલ્ડ કોલિંગ પધ્ધતિઓ"
જો તમે ઠંડા કોલ કરવાના નિયમોને સમજવા માંગતા હો, તો તમારે આ પુસ્તક વાંચવાની જરૂર છે. સ્ટીફન શિફમેનને યુ.એસ.માં વેચાણની તકનીકો માટે શ્રેષ્ઠ પ્રશિક્ષક ગણવામાં આવે છે. સાદા શબ્દોમાં "કોલ્ડ કોલ્સ" પુસ્તકમાં તમામ શરતો સમજાવે છે, ઘણા વ્યવહારુ ઉદાહરણો આપે છે અને તેમાં ઘણા તૈયાર કરેલા જવાબોનો પણ સમાવેશ થાય છે જે ઘણી સમસ્યાઓને ટાળવા માટે મદદ કરશે. લેખક સંપૂર્ણ રીતે નવા આવનારાઓને પ્રેરિત કરે છે અને ગ્રાહક આધારની પુનઃપ્રાપ્તિ પર અસરકારક સલાહ આપે છે.
તાલીમ - ઠંડા કોલ્સ
વેચાણના ક્ષેત્રમાં વિશેષજ્ઞો તાલીમ લેવા માટે રોકાયેલા હોય છે, જ્યાં તેઓ ઠંડા કોલ્સની કાર્યક્ષમતા વધારવા માટે મૂળભૂત સાધનો શીખવે છે. ઘણા તાલીમ અભ્યાસક્રમો માત્ર સિદ્ધાંતને સ્પષ્ટ કરતા નથી, પણ પ્રથા પણ છે, એટલે કે બધી તકનીકોની ચકાસણી કરવામાં આવે છે. તાલીમ પર તમે વિગતવાર જાણી શકો છો કે ઠંડા કોલ્સ શું છે, કયા વેચાણની તકનીકો પરિણામો મેળવવા માટે તમને મદદ કરશે, ભૂલોને બાકાત કેવી રીતે કરવું અને તમારી વાતચીતની યોજનાને કેવી રીતે કામ કરે છે